疫情期間沙龍店家可以做些什麼?

最後更新時間 2021-06-11 by KenCHEN

在2021年5月中開始,台灣疫情開始出現了變化,原本在國際間備受關注的台灣因為防疫做得好,如今卻演變成每日確診數都在五百上下,搞得人心惶惶,從事美髮業的我們,也因為疫情因素導致很多顧客不敢上門,這段時間美髮店受到不少引響,生意也差了很多,以Ken店裡來說,每天來客量大概也剩下5~8人,這段期間沙龍店家與設計師可以做些什麼呢?

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千萬別坐以待斃,這段時間可能因為店內生意受到影響或甚至有些店直接是休息的狀態,設計師從每天忙碌狀態突然變得沒事做,該開始肯定會很惶恐,而這段時間我們能做點什麼?

 

調整作息

大家都知道這次疫情目前還沒有藥可以解決,最後能脫離隔離的辦法也只有自身的免疫力,設計師平時過慣了早出晚歸的生活,長時間睡眠問題在這段時間或許可以獲得緩解,試著調整自己的上班時間或作息,讓自己得到充分的休息與睡眠是很重要的。

 

為自己的生活找到不同的重心

以我來說,在去年我認養三隻貓,現在休息在家就是打掃房間還有陪我家的三位公子玩樂,生活上多了一點不一樣的模式,也因此在服務顧客過程認識了許多同好,設計師不應該只要會美髮,生活中可以多點不同的興趣喜好,不僅是增加生活情趣,也可以在顧客群中找到跟你有相同興趣的人,Ken也因為如此,跟顧客拉近距離,可以說是一舉數得!這邊我要說的不是要你去養寵物,你可以在家線上學學烹飪,疫情期間自己煮也不錯!也可以培養閱讀,或上網看看一些不錯的視頻,這邊說的不是要你追劇,而是看看不同知識,就像我前陣子很愛看老高、馬臉姐等一些關於人類起源或是外星人等等的,都是不錯的選擇。

 

尋求線上課程上課

正因為疫情因素,很多實體課程沒辦法開課,以至於很多課程轉到線上上課,這邊我要說的除了一些主題性課程外,美髮課程現在也開始慢慢投入線上課程,雖然說線上課程少了實體課程的溫度以及跟老師互動的教學,但能利用這段空閒時間上上課充實自己,等疫情趨緩消費者開始湧出,你就比其他人多了一份準備,可是會為自己加分的喔!

 

刷存在感

這是一個甚麼都靠網路的時代,以前你開店就是等客人上門,在這段期間疫情因素有可能因為時間久了,客人就慢慢遺忘你了,千萬別整天費在家裡沒事做,整理自己的FB、IG介面或作品集整理、多PO文讓人家知道你一直都在等等,都可以有效避免顧客久了把你遺忘了(我寫文章也是為了讓大家千萬別忘了我啊!)。

 

整理顧客資料

很多設計師平時都會忽略顧客資料,像是客人上次說過甚麼、染髮用的配方、燙髮用了甚麼捲子、跟你說過下次想變甚麼髮型等等,既然現在有空,就好好把資料整理好,如果你覺得目前店內的POS系統不敷使用,也可以趁這段時間考慮把換成我之前介紹過的ezPretty雲端管理系統,在我的相關介紹內提到,不論是開單、薪資管理、顧客資料管理、庫存管理系統、線上24小時預約系統等等,都可以全面滿足店家與設計師的需求,就像我長跟客人說的,我是人腦,我的記憶是短暫的,沒辦法全面記住所有顧客的大小事,這時候有一套良好的系統替你管理就是一件非常重要的事!

 

店家就是電商

相信很多設計師在這段期間因為顧客量減少,收入上也影響不少,在這段期間顧客可能所需要的日常洗護產品也是會有用完的一天,線上販售將會是我們未來的趨勢!你想想,一般顧客用過專業沙龍的產品習慣後,基本上對於開架式商品的興趣就比較低,原因只是因為沙龍所提供的商品不僅在品質上更優於開架式商品,更重要的是因為我們設計師夠了解顧客的頭髮與髮質狀況,我們能依照顧客的需求提供專業建議,客人在購買前也是在店內已經先試用才會購買,這時候的設計師你們忍心讓客人因為疫情不敢出門就亂買亂洗嗎?所謂買錯比買貴還要貴就是這個道理!

而現在的客戶消費型態也改變了,常常會受到社群圖文分享的影響,越來越多人使用社群平台直接下單的機會變高,店家或設計師在社群上做商銷售,往往需要花很多時間處理催款對帳等。而ezPretty針對社群銷費習慣,推出微商城系統平台,整 合 時 下 最 常 用 的 社 群 工 具[email protected]、Facebook、Instagram,幫助賣家直接銷售和收款。店家可以直接在社群平台的貼文串崁入(商品訂購資訊),客戶可在上面直接下單結帳,Ken自己也有在社群上做銷售深有同感,這點真的讓賣
家省下不少時間成本,非常建議可以使用看看。下圖就是賣家商城跟[email protected]綁定,可以讓您的顧客直接在官商帳號做購買、付費,讓銷售變得更簡單。

好好利用這段時間為自己的顧客打造一個屬於線上的賣場,能夠為你提供良好的金流(付款方式)、物流(免上門就能購買)的管道吧!ezPretty 微電商除了賣家自己銷售商品之外, 也提供三層分析機制,讓賣家可以邀請朋友或店家設計師來一起銷售,分潤計算的苦差事系統都幫您計算好了。舉例: 賣家跟網紅談合作, 網紅賣出去的商品,就會自動做好分潤給第一代的網紅。如網紅底下還有其他的網紅一起合作,當任何賣家賣出商品,都會自動分潤喔。讓賣家的銷售快速裂變,成為更大的銷售組織。

另外買家在購物結帳之後,系統就會自動推播 Line 訊息到賣家的Line,通知賣家已經有人下訂單囉,讓推播更即時更貼切;另外,ezPretty 微電商也提供了資料整合,將會員進行分眾,店家可以在電商後台快速篩選會員(例如:壽星出生月份、地區、年齡層、已消費金額),分眾群發優惠給指定會員族群,提供各別專屬優惠(包含紅利金、折加券等),以打造VIP會員分級服務,還能設定要推撥給FB會員還是Line的會員,因為精準又方便,可以節省很多的簡訊或EDM等發送費用。

綜合以上幾點,設計師在這段期間能做的事情還是很多,換句話說,就是把以前因為忙碌沒做到的事利用空檔時間把它做好或是做得更好!在未來網路的時代將會改變我們很多生活習慣,就算外送、網購、以至於我們對QR CODE的運用,將會更為生活化,套一句老高在他去年的影片曾經說過:疫情會加速人類虛擬化的速度,其中也包含了貨幣,我們生活中使用的LINE PAY、街口支付不就是貨幣虛擬化的一種嗎?各位設計師與經營者們,一起迎接未來的改變吧!

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